Retours, échanges et garanties

Échanger un article

• Sous 15 jours après l’achat, au magasin.
• Avec votre ticket de caisse.
• Article neuf, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine s’il en a un.
• Vous repartez avec une autre taille, une autre couleur, un autre article, ou un avoir à utiliser plus tard.

Les achats en magasin ne sont pas remboursés : l’échange ou l’avoir est un geste du magasin.

Ce qui n’est ni repris ni échangé

Pour des raisons d’hygiène : sous-vêtements et chaussettes, sauf s’ils ont un défaut.

Un article a un défaut ?

Couture qui lâche, fermeture cassée, semelle qui se décolle : rapportez l’article avec votre ticket. On regarde ensemble et on vous propose la meilleure solution : réparation, échange ou retour chez le fabricant.

Dans tous les cas, vous êtes protégé par la loi :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à partir de l’achat. Pendant ces 2 ans, un défaut est présumé exister dès l’achat (1 an pour un article d’occasion) : vous n’avez pas à le prouver. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement, sans frais, et sinon à un remboursement ou à une réduction du prix (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
• Garantie des vices cachés : 2 ans à partir de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, un mauvais usage ou une casse accidentelle.

Vous avez acheté à distance ?

Pour un article payé par téléphone ou en ligne et envoyé chez vous, vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation). Prévenez-nous par téléphone ou par e-mail, renvoyez l’article ou rapportez-le au magasin : nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Une question ?

Le plus simple : appelez-nous, on vous dit tout de suite ce qui est possible.

Le Surplus · 4 rue Jean-Baptiste Corot, 26800 Portes-lès-Valence · Du mardi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 19h