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Prix : les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais d'envoi, le délai d'expédition et le transporteur sont indiqués au client avant toute commande, dans la confirmation écrite. Le paiement est exigible à la commande.
Droit de rétractation : pour un achat à distance, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de l'article pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à contact@lesurplus.fr ou en rapportant l'article au magasin. L'article doit être renvoyé ou rapporté au plus tard 14 jours après la communication de la décision de se rétracter. Le Surplus rembourse le client, y compris les frais d'envoi initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu la rétractation, par le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client. Ce droit ne s'applique pas aux achats faits au magasin, qui relèvent de la page Retours, échanges et garanties.
Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : articles confectionnés selon les demandes du client ou nettement personnalisés, et articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un article essayé de manière raisonnable, comme on le ferait au magasin, peut être retourné ; seule la dépréciation due à une manipulation autre que nécessaire est à la charge du client.
Garanties : les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s'appliquent à tout achat, au magasin comme à distance (voir la page Retours, échanges et garanties).
En cas de litige non résolu avec le magasin, le client peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
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